予約するときのご不安や、支払いについてのご質問にお答えします
よくある質問
商品のレンタルについて
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- 1. 土日以外の平日や祭日のレンタルはできるの？
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もちろん可能です。クリーニングが間に合うようにその前後の週末も確保いたします。
詳しくは→
＜平日・祝日利用について＞をご覧ください。
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- 2. いつから予約できるの？
- ご利用予定日の2ヶ月前から予約が可能となります。
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- ３. 利用日の何日前から注文できますか？
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週末にご利用の場合は基本火曜日のお昼12時までにご注文いただければ、金曜日にお届けすることが可能です。なお、銀行振込の場合は水曜日のお昼12時が振込期限となりますので、余裕を持ってご注文ください。また、北海道・九州・沖縄・離島等の一部地域の方につきましては、配送に時間がかかるため月曜日のお昼12時までにご注文ください。
平日・祭日にご利用の場合は、基本的にはご利用日の5日前までにご注文ください。ただし、週末は発送業務を行っていないため、月曜・火曜にご利用の場合は木曜日までにご注文をお願いいたします。なお、いずれの場合も商品やクリーニングの状況により ご要望にお応えできない場合がありますので、予めご了承ください。
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- ４. 急に必要になりました。上の注文期限を過ぎていますが対応は難しいですか？
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お客様のご希望のご予約内容・お届け先によって対応できる場合がございます。一度ご連絡ください。
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- ５. 電話やファックスでの注文はできる？
- 可能です。その際決済方法が銀行振り込み、もしくは代引き決済のみのお取り扱いとなります。
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- ６. セット品の内容は自分で選ぶことができますか？
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はい、受け付けております。ブラウス等につきましては、ご希望のブラウスをご用意いたします。お気軽にお問い合わせください。
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- ７. 複数の商品を同時にレンタルすることはできますか？
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可能です。その場合、カートに複数追加していただき、ご予約をお願いいたします。もし、カートへの追加が難しいようであればお問い合わせページよりお客様のお名前と追加の商品名をご連絡いただければ、こちらで修正いたします。
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- ８. 友達の分もまとめてレンタルしたいのですが、本人じゃないと予約出来ませんか？
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代理の方でもレンタル可能です。ただし、延滞・破損等などのトラブルが生じた場合ご本人同士でご解決ください。
料金の請求やメールでのやり取りなどはご注文者様（代理の方）とご連絡させていただきます。
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- ９. 試着できますか？また、サイズが合わなかった場合、返品できますか？
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申し訳ありませんが、ネットレンタルのため来店いただいての試着は受け付けておりません。また、お届け後サイズが合わない場合でも通常のレンタルのご利用料金として処理させていただいております。
サイズやイメージ違いがないように、スタッフの試着レビューなどを充実させていく所存です。何卒ご理解くださいませ。
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- １０. 未成年でも利用できますか？
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可能です。当店は様々な年代の方にお洋服を楽しんでいただくことを信条に運営しております。何かわからないことがありましたらお気軽にご連絡ください(*^-^*)
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- １１. 商用利用は可能ですか？
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可能です。一般のお客様と同じ料金・システムでご利用可能です。
また、継続して利用したい・商談などのご相談は一度メールにてお問い合わせくださいませ。折り返しご連絡させていただきます。
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- １２. クレジットカードは家族名義のものでも使えますか？
- 可能です。ご家族様の了解を得た上で、ご利用くださいませ。
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- １３. 決済するのを忘れて、決済期限を過ぎてしまいました。
- お届け希望日の3日前まで決済を受け付けております。早急にご決済ください。また、ご決済後こちらから確認のメールをお送りさせていただきます。合わせてご確認ください。
※決済期限が過ぎても商品は取り置きしてお客様以外レンタルできないようにしてあります。予約日が×になっている場合でもご安心くださいませ。
商品のお届けについて
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- 1. 配送の時間指定は可能？
- 可能です。ご注文フォームの備考欄に希望時間をご記入ください。
配達日はご利用日の前日にお届けしております。
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- 2. 伝票番号は教えてもらえますか？
- 商品発送時にお送りするメールに記載しておりますのでご確認ください。
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- 3. 平日の受け取りができないんだけど・・・
- 以下の方法にてお受け取りが可能です。
・ご自宅マンション等に宅配ボックスがあれば、宅配ボックス宛にお届けします。ご希望の場合にはその旨を備考欄にご記入ください。（宅配ボックスに空きがない場合等、確約は致しかねる旨予めご了承ください）
・職場に直接お届けすることが可能です。ご希望の場合は送付先住所に職場の宛先をご記入ください。
・ゆうパックによる配送のため、お近くの郵便局に「局留め」としてお届けすることが可能です。免許証等の本人確認書類をご持参いただき、郵便局の営業時間内に受け取ることができます。郵便局によっては深夜や24時間営業している「ゆうゆう窓口」もあります。ご希望の場合には、送付先住所にご希望の郵便局の住所と郵便局名を、また局留め希望の旨を備考欄にご記入ください。
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- 4. コンビニ受け取りできませんか？
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申し訳ございません。ゆうパックはコンビニ受け取りサービスをしていないためできかねます。＋300円ご負担いただければヤマト運輸にて配送を承ります。ヤマト運輸ではお客様ご自身で受け取りの指定をしていただくことでコンビニ受け取りが可能です。ご希望の場合は備考欄にコンビニ受け取り希望とご記入ください。折り返しご連絡させていただきます。
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- ５. 自宅とは別の場所に発送は可能ですか？
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可能です。イベント会場や旅行先・ホテルなどに発送可能です。ご注文時に発送先をご記入ください。
発送後の配送先の変更は当店では受け付けできませんので、予めご了承ください。
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- ６. 不在のため商品が受け取れなかった時はどうすればいい？
- ご不在の場合、お届け時に不在連絡票がポスト投函されます。そちらから配送会社に直接お問い合わせください。
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- ７. 商品が届かない場合
- 発送連絡メールに記載の伝票番号より追跡いただき、お早めにご連絡ください。こちらで再度運送状況の確認を行い、折り返しご連絡させていただきます。
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- ８. 注文後の確認メール・クレジットカード決済のメールが届かないのですが？
- 大変恐れ入りますが迷惑メールフォルダを一度ご確認いただきお問い合わせください。再度ご連絡させていただきます。
取り扱い商品について
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- 1.双子コーデがしたいです。商品の在庫は全て1点のみですか？
- 申し訳ございません。当店で取り扱っているジャンパースカート、ブラウスはメーカーでの生産が終了している関係で全て一点物となっておりまして、同じものを複数枚ご用意することができかねます。
色違いの商品でしたら取り扱いがございますので、詳しくは商品ページでご確認ください。
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- ２.ロリータブランド以外のノーブランドのお洋服は扱っているのですか？
- セット商品のサイズが合わない場合の替えブラウスの一部、ヘアアクセサリー、靴にノーブランドのものがございます。いずれもKERAなどの雑誌でモデルが実際に着用しているお店の商品を厳選しコーディネートしております。詳しくは商品ページに記載しておりますので是非ご覧ください。
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- ３.全て同じブランドでそろえないと変ですか？
- 各ブランドごとにコンセプトがございますので、初めてのお客様はゴシック＆ロリータの世界に一番浸れるよう同じブランドでそろえていくとしっくりくるかと思います。
当店では、ブランドに縛られず様々なお洋服を楽しんでいただき、お客様に合うファッションを一緒に探していけるようなお店を目指しております。そのためセットレンタルなどコーディネートの面で多数のブランドが混在している場合もございます。
様々なブランドに出会うことでお洋服の美しさや面白さを感じることができると思いますし、お客様ご自身のファッションセンスも磨かれるものと思います。どうぞご理解の上お楽しみいただければと思います。
